O que é o SIGEM Atendimento?

O SIGEM Atendimento é a nova central de suporte integrada ao SIGEM, desenvolvida pelo IMAP para facilitar e agilizar a comunicação entre os clientes e a equipe de Customer Success. Por meio de uma interface simples e intuitiva, professores, gestores e técnicos das secretarias municipais de educação podem abrir, acompanhar e interagir com chamados de suporte diretamente pelo sistema — sem e-mails, sem ligações perdidas, sem ruído na comunicação.

Como funciona?

Com apenas um clique a partir da home do SIGEM, o usuário acessa sua central de atendimento personalizada. Por lá, é possível:

• Abrir chamados descrevendo dúvidas, solicitações de treinamento, relatos de manutenção e outras demandas, com anexos e prioridade definida;
• Acompanhar em tempo real o status de cada chamado — Aberto, Em andamento ou Encerrado;
• Trocar mensagens diretamente com o CS, recebendo respostas e orientações dentro do próprio sistema;
• Receber notificações sempre que houver uma atualização nos seus chamados.

Do lado da equipe de CS, o painel centraliza todos os chamados de todos os clientes, com filtros avançados, métricas de atendimento e ferramentas para responder, atualizar status e atribuir responsáveis — tudo em um único lugar.

Por que é importante para o seu município?

• ? Rastreabilidade total: cada demanda tem histórico completo de movimentações e mensagens;
• ? Mais agilidade: o CS vê e prioriza suas demandas instantaneamente;
• ? Transparência: você acompanha o andamento sem precisar ligar, abrir WhatApp ou enviar e-mail;
• ? Integrado ao SIGEM: acesso direto, sem precisar criar nova senha ou perfil.

Para quem é?

Para todos os municípios que utilizam o SIGEM — professores, gestores de secretaria, técnicos e diretores que precisam de suporte ágil e organizado para manter o sistema funcionando no dia a dia das escolas.

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